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                  五折续住、不允许驱赶客人……海南做好涉疫市县滞留旅客安置安抚等工作
                  椰网/海拔新闻 记者吴英艳 柯育超 2022-08-07 18:37

                    8月7日,国际旅游岛商报记者从海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会(第四十一场)获悉,海南本轮疫情以来,累计报告1140例阳性感染者,其中827例确诊病例,无症状感染者313例。目前正值暑期旅游旺季,突如其来的疫情给游客带来诸多不便,据统计,滞留在三亚酒店的游客2.5万人。海南正全力做好三亚等涉疫市县滞留旅客安置安抚等工作,针对滞留在三亚酒店和机场的游客出台纾解措施。

                    三亚:8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住(含三餐)

                    为有效纾解并安抚滞留游旅客,切实保障游客合法权益,海南旅文厅出台以下纾解措施:

                    对滞留酒店的旅客的措施

                    1、对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住(含三餐),续住费用由入住游客承担。

                    2、如游客选择不再续住原入住酒店,由其从所在区域酒店(公布不同类型酒店)名单内自行选择,8月6日起7天内入住同房型价格按原定价的五折确定,更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

                    3、对酒店反映的五折价格不足以支撑成本等问题,由市、区两级旅文部门商酒店给予适当补贴。

                    妥善安置机场滞留游客。8月6日,已将滞留三亚凤凰机场的2845名旅客,分别安顿在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店、银泰度假酒店、大东海酒店、大东海柏瑞精品酒店等11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。

                    海南全力做好涉疫市县滞留旅客安置安抚等工作

                    海南将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。省旅文厅将重点做好以下工作:

                    建立健全省市联络机制。省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制,第一时间掌握相关情况,及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署,及时统筹处置涉及滞留游客各类诉求。

                    及时掌握全省游客滞留情况,并做好安抚工作。每日掌握全省滞留游客人数,指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人,对已退房客人造成滞留的,为其重新办理入住,并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作,全力做好接待服务保障。

                    指导协调做好游客退订。指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制,做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前,全省各市县旅文部门已启动退订专班,启动退订专线电话,简化退订流程,提高退款效率,维护广大游客权益。

                    加强行业执法力度。安排省旅游文化市场行政执法局会同属地执法部门加强对旅文行业执法工作力度,联合相关部门严厉打击哄抬酒店客房价格、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

                    组织志愿者抗击疫情。按照省委的统一部署,我省从各厅局抽调1000余名年轻干部组成志愿者奔赴三亚,全力支持三亚的疫情防控工作,今天有部分志愿者已启程。

                    加强值班值守。旅文厅于8月5日已建立疫情防控值班制度,每天安排专人24小时值班值守,保持通信畅通,每天及时收集整理涉旅文系统和旅文行业疫情防控工作信息。

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